当数字化转型从顺应潮流的口号转变为企业决胜未来的关键,具有金融央企、行业头雁等多重属性的中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)也在多线出击,铸造独具国寿特色的数字护城河,以数据要素为“金融为民”的篇章增添生动注脚。
在执笔写好“数字金融”大文章的过程中,中国人寿以开放视野积极探索,通过借鉴跨行业经验创新业务模式,成功构建起以客户为中心、线上线下一体的EAC模式,在实现价值创造追求的同时,继续向着建设“数字国寿”的目标前行。
科技重塑价值:重构业务模式升级服务体验
作为国内寿险行业的领军企业,中国人寿紧抓数字化发展趋势,将科技作为第一生产力助推公司转型变革,夯实数据底座、打造数字平台,形成“大后台+小前端”的科技布局,将自身的数据资源优势转化为用户触手可及的服务体验。
围绕信息化“处理、传递、交付”本原特征,中国人寿绘写“数字国寿”概念图——在信息处理层面布局“大后台”,建设国寿混合云,将传统相互独立的IT设备连接成安全可靠、分钟级动态伸缩的企业级IT资源池;在信息传递层面布局“扁平化网络”,支持全网万物互联,形成高效畅通的信息高速路;在信息交付层面布局“小前端”,以轻型数字化平台提供一体多元的线上便捷服务站。
通过三者的有机结合,实现海量数据资产与信息资源在业务链条中的有效流动,中国人寿构建起以客户为中心、线上线下一体的EAC模式,并以数字化平台为载体集中呈现。
如今,中国人寿已经建立起包含寿险APP、企业微信、小程序的多维度线上平台,打破时空边界,让服务精准触达用户。目前寿险APP注册用户数超1.6亿,月均活跃用户超1100万人。
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